上海某电子有限公司成立于2014年06月11日，经营范围包括一般项目：电子产品、机电设备（除特种）、仪器仪表设计、生产、加工、销售，计算机软件开发，电子产品科技领域内的技术开发、技术咨询、技术转让、技术服务，计算机软硬件（除计算机信息系统安全专用产品）销售，货物或技术进出口（国家禁止或涉及行政审批的货物和技术进出口除外）。（除依法须经批准的项目外，凭营业执照依法自主开展经营活动）

解决方案概况

赋能工具：管家婆CRM启航版

所属行业：系统集成

业务挑战：

• 客户资料未统一管理，每个销售人员手上都有自己的客户资料，人员离职后客户未交接；

• 每个客户当前跟进情况怎么样，什么时候跟进了，什么时候该跟进了不清楚，导致客户流失严重；

• 客户回收，二次分配困难，客户资料无法共享；

项目背景与目标

项目背景：

随着国家政策持续推进数字化、网络化、智能化发展，未来随着制造业等领域信息系统集成的发展，中国系统集成市场规模仍保持较高速度的增长，对于系统集成商而言项目管理能力要求高，项目阶段需要精细化管理，成本与结算的过程管理等各个环节不容有失，在此背景下，系统集成行业急需一套CRM解决方案。

项目目标：

• 根据客户不同设置不同的跟进计划，设置提醒，确保每个客户都能得到及时关注

  

• 客户资料按类型分类并统一管理，客户精细经营，提升客户留存，同时加强企业对客户的掌握力；

• 按不同的客户类型设置不同的回收条件，满足回收业务多样化

解决方案与应用效果

应用流程：

1、根据客户情况进行跟进计划，时间、计划、联系客户的方式、沟通的主题和目的，确保跟进的及时性和有效性

2、建立详细的客户分类，统一管理客户数据资产，全方位洞察客户需求，最大限度地提升客户体验；

3、按不同的客户类型设置不同的回收条件，公海客户进行二次分配移交，提升客户资料的转换率；

应用亮点：

1、根据客户跟进情况，实时掌握业务人员工作进度，离职员工一键分配，加强企业对客户的掌握力

2、通过CRM系统，实现客户信息精细化管理，提高订单的准确性、及时性，实现真正意义上的无纸化、高效便捷的在线办公。

3、高效合理的公海客户回收规则，保证客户资源的最大化利用，实现客户资源的高效循环流转

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